“撤店后没接到过任何消息，太失望了”，沃尔沃车主不满官方售后服务

距离沈阳市铁西区北二路上的沃尔沃4S店的突然关闭已经过去一个多月的时间了，在店里花了12000元购买10次保养，但一次没用的陈先生至今未收到来自沃尔沃官方售后或4S店的任何消息，遭遇了厂家的“冷处理”，车主深感无奈与失望……

厂家“冷处理”态度引车主不满

2020年1月在铁西区北二路沃尔沃4S店内购买了XC90的车主陈先生，当时花了近50万元，还必须绑定价值12000元的店内十次保养。结果这十次保养一次没做，4S店就倒闭了，详见前期报道（此处放报道链接）。

事件至今已经过去一个多月的时间了，陈先生在此期间没有接到任何来自4S店与厂家的电话和信息。因此陈先生非常寒心，感觉自己遭受了无形的“冷暴力”。

1月6日，陈先生表示，理解4S店因为广汇集团的问题受到了影响，但是当初在买车的时候，选择了沃尔沃的原因也是出于对品牌的信任，毕竟当时购买车辆和保养的费用不低。如今4S店由于经销商的问题闭店了，沃尔沃也不能直接撒手不管了，眼看着车主的权益受到损害。

陈先生表示，事件直到现在也没有一个说法。他没有接到沃尔沃官方的任何消息和回应，身为一个豪车品牌，难道不应该对经销商的经营状况进行监管，在问题出现后采取各种措施，减少消费者的损失吗？

 

沃尔沃车主受到“区别对待”？

同样因4S店倒闭，权益受到损害的30多个车主也纷纷找到指尖新闻客户端、沈阳晚报记者反映情况。根据他们所提供的信息，可以了解到厂家对每个人的回复情况各有不同。

有部分车主和陈先生一样，表示从始至终没有收到厂家和4S店的任何信息，尝试主动去联系，也打不通电话。

 

也有部分车主表示得到的信息是沃尔沃厂家正在找经销商协商，让他们耐心等待。

还有部分车主得到的消息让他们去其他沃尔沃4S店进行售后服务。

此外，有一位车主表示自己联系了位于沈阳沈河区的东陵西路的沃尔沃4S店的售后工作人员，对方表示东陵西路店目前是正常工作状态，可以进行售后服务。但在北二路4S店买的保养套餐，这里不生效，需要车主自费。

 

律师说法：4S店跑路，车企品牌方应分担部分责任

北京盈科（沈阳）律师事务所寇谦谦律师表示，原则上消费者在与4S店买车、买保养套餐时订立合同的相对方是4S店，4S店是一个独立经营的法人，与品牌方无关，但毫无疑问的一点是，消费者在与4S店订立合同、缴纳预付款的时候，多数消费者是基于对品牌方的信任，比如在品牌的官网或者在品牌的其他渠道了解购车信息，这种情况下如果品牌方完全没有责任也是违反民法的“公平原则”及“诚实信用原则”。

所以品牌方也应该承担部分责任，但具体责任分担的比例需要消费者进行举证，经法院判决后确认。此外品牌方在赔偿费用后，还可以向“跑路”的4S店去进行追偿。

随后，指尖新闻客户端、沈阳晚报记者再次联系到沃尔沃官方客服，对于为何许多“被撤店”的车主没有接到沃尔沃的官方回复，客服主管回应称，是因为在权益承接的过程肯定是需要一定的时间，在联系客户时也不可能是一次性把所有的客户都联系到，肯定是在陆陆续续的进行沟通，建议客户耐心等待一下。同时建议用户们保留好相关凭证，等待后续通知。

关于事件的后续发展，指尖新闻客户端、沈阳晚报将持续进行跟踪报道。

如果您在购车、保养、修车、用车等环节遇到不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉维权热线：188 024 12315（微信同号） 024-22690535 让我们来帮助您协调解决。

 

指尖客户端、沈报全媒体记者 刘铁山  实习生 宋紫轩

编辑: 赵丹玚

责任编辑: 白昕

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